Reglamento de régimen interno

En 1950 el Instituto de Religiosas de San José de Gerona adquirió la conocida “Masía de Can Vicenç” en el Valle de Solius, con la visión de convertirla en un lugar de encuentro, reposo y formación para las hermanas de la Congregación. En el mes de junio de 1957, esta idea se convirtió en realidad y las primeras religiosas acudían a la Masía a hacer sus Ejercicios Espirituales.

A lo largo de los años esta actividad se fue consolidando, siendo un punto de referencia, no sólo para la propia congregación, sino para toda la comunidad Religiosa, de manera que en 2002 se empiezan las obras para crear lo que actualmente se conoce como Casa Santa Elena. Una edificación de dos bloques, con 82 habitaciones, salas de reuniones, capillas y comedores dentro de un cuidado entorno de jardines.

En el año 2017 la Casa Santa Elena se abre como Hospedería y acoge también a aquellas personas y/o grupos de personas que deseen alojarse para descansar, formarse o disfrutar de unas vacaciones en un entorno de serenidad y paz.

Hospedería

Las puertas de Casa Santa Elena se abren a las 7.00h y se cierran a las 22:00h. Durante esta franja horaria, para salir por la verja principal marque “1234” en el tablero y para entrar utilice el interfono exterior.

Durante el resto de horario el acceso queda restringido a entrada y salida regulada mediante tarjeta codificada previamente solicitada.

Reservas

A) Alojamiento

Para la realización de una reserva de particulares se solicitará el prepago mediante transferencia bancaria o pago en efectivo en la propia Casa con una semana de antelación a la fecha de entrada. Si este prepago no se hubiere realizado, se deberá abonar el 100% de la Reserva en el momento de registrar su entrada en la recepción.

Para realizar una reserva de grupos, será necesario realizar un anticipo no retornable del 20% del importe total a abonar. Este anticipo deberá concretarse mediante transferencia bancaria o en efectivo en la propia recepción de la Casa al menos un mes antes de la fecha prevista de ingreso. El saldo restante se abonará en el establecimiento contra presentación de la factura correspondiente por el total de los servicios contratados.

Las reservas individuales o grupales que no hayan concretado el prepago de garantía dentro de los días de antelación establecidos, serán tratadas como reservas confirmadas, pero NO GARANTIZADAS y por tanto el establecimiento se reserva el derecho de disponer de las habitaciones y/o cancelar los servicios solicitados de acuerdo a la demanda que se pueda producir.

B) Restauración

El horario de los servicios de restauración es el siguiente:

  • Desayuno: 08.00 h a 10.00 h
  • Comida: 13.00 h a 15.00 h
  • Cena: 19.30 h a 21.30 h

Para Garantizar y agilizar la calidad y la atención de las reservas grupales, se recomiendan los siguientes horarios:

  • Desayuno: 09.00 h
  • Comida: 14.00 h
  • Cena: 20.30 h

En todo caso el horario se acordará con el responsable del grupo con anterioridad

En caso de tratarse de grupos que contraten servicios de restauración (almuerzos, meriendas y/o cenas), el anticipo será igual al 50% del importe total a abonar y en caso de cancelación hasta una semana previa al ingreso los gastos de gestión serán de 25% del total de la reserva mientras que, si se cancela a posteriori, los gastos de gestión serán iguales al adelanto realizado oportunamente.

C) Eventos

En la contratación de salones para eventos de cualquier tipo será necesario realizar un anticipo no reembolsable en caso de cancelación del 20% del importe total a abonar. Este anticipo deberá abonarse mediante transferencia bancaria o en efectivo en la propia recepción del complejo al menos un mes antes de la fecha prevista para el evento. El saldo restante se cancelará en el establecimiento contra presentación de la factura correspondiente por el total de los servicios contratados.

Será posible ajustar la cantidad de asistentes y/o huéspedes hasta 48 horas antes de la fecha del evento. Pasado ese plazo, los números reservados hasta ese momento serán finales a los efectos de calcular los valores totales de asistentes y/o huéspedes.

Registro de entrada y de salida

Todos los huéspedes están obligados a presentar un documento de identificación en el momento de su ingreso, así como a firmar su registro de huéspedes en el establecimiento.

El abono de las habitaciones contratadas se realizará, de no haber sido hecho a través de prepago, en el momento del registro de entrada y contra presentación de la factura por el total de la estancia, número de habitaciones y servicios contratados.

Se podrá pagar en efectivo. No se admiten cheques personales como forma de pago. Si durante la estancia hubiera consumos adicionales se abonarán en el momento de la salida de la Casa.

En el momento de la entrada se entregará la llave de la habitación y, si procede, la tarjeta de apertura de puertas.

El horario de entrada comienza a las 14:00 horas del día señalado como fecha de entrada y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En caso de necesitar permanecer en la habitación, se cobrará un cargo extra de medio día hasta las 18:00 horas y a partir de esa hora se cobrará un día completo.

Antes de abandonar el complejo, deberá entregar la llave de su habitación a nuestro personal de recepción.

Fuera del horario del hospedaje (sea porque el huésped llegue antes del horario de entrada o bien porque desee abandonar la Casa pasada la hora de salida) podrá dejar su equipaje en consigna, sin cargos extras.

Derecho de admisión

El establecimiento se reserva el derecho de admisión.

No se permitirá el acceso y/o permanencia de personas en el establecimiento, aun cuando existiera una reserva, en los siguientes supuestos:

  1. Cuando el cliente se niegue a registrarse o a presentar un documento de verificación de identidad propio y/o de los acompañantes.
  2. A aquellos clientes que no hubieren realizado el pago oportunamente si así se hubiere acordado previamente y/o a aquellos que una vez en el establecimiento, se negaran a abonar los gastos de su estancia o demostraran no contar con la capacidad de hacerlo.
  3. Cuando la persona manifieste actitudes violentas o se comporte de forma agresiva, provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros clientes o al personal del establecimiento.
  4. Cuando se atente contra la normal convivencia del establecimiento.
  5. Cuando el cliente muestre síntomas inequívocos de estar bajo los efectos de alcohol, drogas, estupefacientes o sustancias adictivas que puedan provocar una conducta inapropiada y afectar la seguridad y tranquilidad de los demás huéspedes del establecimiento.

Normas de convivencia

  • No hay un código de vestimenta en la Casa, sin embargo, no se permite el tránsito por pasillos, comedor, jardines y demás zonas comunes en traje de baño, torso descubierto, o condiciones inapropiadas.
  • No se admitirá la introducción en las habitaciones de objetos muebles distintos a los habituales y propios de un turista.
  • No está permitido que los huéspedes saquen el mobiliario de las habitaciones, solo podrá ser utilizado dentro de la habitación.
  • No se admitirá la introducción en las habitaciones de aparatos eléctricos, con la única excepción de los propios para la higiene personal como máquinas de afeitar, secadores de pelo, etc.
  • Para planchar sus prendas personales. El centro pone a su disposición, previa solicitud, tabla de planchado y plancha. No está permitido hacerlo sobre la cama o el mobiliario de la habitación ya que puede causar un incendio.
  • La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
  • Está prohibido fumar en el interior de las instalaciones, incluyendo habitaciones, comedor, salas de reuniones y demás lugares cerrados. Para hacerlo deberá salir a alguno de los múltiples espacios abiertos con que cuenta la Casa.
  • Para el desecho de basura, haga uso de las papeleras de su habitación, de las instalaciones comunes o bien pregunte a nuestro personal.
  • Las toallas y ropa de las habitaciones son para el uso y la higiene personal y no está permitido sacarlas de la habitación.
  • La Casa tiene sus propias capillas a disposición de los clientes. Se ruega el máximo respeto y una actitud de recogimiento y silencio adecuado en su interior.
  • No nos hacemos responsables de los daños que puedan ser ocasionados en su vehículo por terceros dentro de la zona de aparcamiento.

Consejos y sugerencias

  • Mantenga la puerta cerrada cuando esté dentro de su habitación y asegúrese de dejarla cerrada cuando se retire de ella.
  • Notifique inmediatamente al personal de la Casa cualquier hecho anormal que observe como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud. o cualquier otra anomalía.
  • Si descubre algún tipo de deterioro o avería, póngase en contacto con el personal de la Casa.
  • No abra la puerta ni permita la entrada en su habitación de personas con entregas o servicios que usted no haya solicitado.
  • Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente. Casa Santa Elena persigue ofrecer un ambiente de serenidad, recogimiento y descanso
  • Nuestras instalaciones están a su servicio para que usted tenga una estancia agradable. Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario, la infraestructura y los jardines.

Responsabilidad legal

Quien dañe el edificio, bienes muebles o el inventario responde ante la ley en el marco de las normativas vigentes (esto es válido especialmente para los acompañantes responsables de grupos y para los organizadores).

Robos y desperfectos intencionados serán denunciados inmediatamente.

Los gastos para sustituir eventuales desperfectos o la pérdida de las llaves se cobrarán a los clientes.

Casa Santa Elena no se hace responsable de la pérdida, extravío o deterioro de ningún objeto propiedad de las personas alojadas.

Así mismo Casa Santa Elena no responde ante daños o extravíos en vehículos estacionados dentro del recinto.

Garantía de servicios

Casa Santa Elena garantiza la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios.

Hojas de reclamaciones

La Casa tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios.

Ofertas

Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado por la Casa, en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

Mascotas

No se admiten mascotas, siendo motivo de expulsión del establecimiento.

Política de privacidad

Protección de datos

Casa Santa Elena, se obliga a cumplir con las normas sobre tratamiento de datos de carácter personal, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y normativa de desarrollo.

La Casa tratará los datos de sus clientes de forma automatizada y garantiza que los ficheros donde se contenga la información, en su caso, son de su plena responsabilidad y se encontrarán debidamente declarados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos.

El cliente puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros que se encuentran en el establecimiento.

Incumplimiento de las normas

En caso de infracción de una o más de las condiciones citadas arriba, el establecimiento tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento.

El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva.

¡Gracias por escoger Casa Santa Elena, disfrute de su estancia!